デザイン家電　Knirps（クニルプス）　LEXON（レクソン）　インテリア雑貨　インテリアライト　AQUA（セレクトショップアクア）

よくある質問・FAQ

ご注文について

注文確認などのメールが届かない 注文がうまくいかない ポイントはいつ発行されますか？ 個人情報のセキュリティーは大丈夫？ 欲しい商品が在庫切れなのだけど…？

配送について

商品を急いで欲しいのですが？ 日時指定は出来ますか？ 配達日時を変更したいのですが… 宅配BOXに入れてほしいのだけど？ 注文から届くまでどのくらいかかるの？ メール便で届けてほしいのですが…

お支払いについて

領収書の発行について 振込用紙が来ないのだけど…？

商品について

商品の不具合・修理対応について 電話機はどのような回線で使用できますか？ 商品のおすすめはどんなところですか？

ラッピングについて

プレゼントとして注文したいのですが？ 熨斗（のし）はつけられますか？ 商品をそのまま相手先に送っても大丈夫？

メールマガジンについて

メルマガってお金はかかるの？ メルマガ購読を解除したいのですが…？ 購読解除したのにメルマガが届くのですが…？

　

注文確認などのメールが届かない

弊社では、お客様によるご注文完了後数分以内に●ご注文内容確認メール（システムによる自動送信）を配信。その後、弊社担当がお客様のご注文内容を確認後、弊社営業日24時間以内に●ご注文承認メールを送付しております。 お客様によるご注文完了後、上記２通のメールが届いていない場合は お客様によるご注文が確定されていない ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある お客様メール環境の迷惑メールフォルダなどに意図せず振り分けられてしまっている などの可能性がございます。 お客様によるご注文完了後弊社営業日24時間以内に上記２通のメールが届いていない場合は、誠に恐れ入りますが下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。 また、商品の発送時には必ず全てのお客様に●発送完了メールをお送りしております。こちらも同様に届かない場合は、誠に恐れ入りますがご連絡いただけますようお願い申し上げます。 【ご注意：フリーメールについて】 ご注文時のメールアドレスにフリーメール（hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、goo.co.jp等）をご利用の場合、上記ご注文メールがお届けできていない場合がございます。これは、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制する場合があることに起因するものです。この件につきましては、フリーメールサーバー側の問題となりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

注文がうまくいかない

弊社のショッピングカートは、SSL通信によりお客様の情報を保護しておりますが、古いインターネットブラウザなどお客様の環境によっては接続時にまれにエラーが表示されカートが使用できない場合がございます。 このような場合は、可能な限り最新のインターネットブラウザにアップグレードしていただくか、こちらをご覧ください。

　

ポイントはいつ発行されますか？

ポイントは、ポイントを獲得したご注文の発送完了以降のお買い物よりご利用いただけます。 発送完了時には弊社より「発送完了メール」をお送りしております。発送完了以前の、弊社より送信するご注文メール（ご注文承認メールなど）にも獲得ポイントは記載されておりますが、こちらは発送が完了するまでの仮ポイントとなり、発送完了後にポイント確定・発行となります。

　

個人情報のセキュリティーは大丈夫？

はい。ショッピングカートはSSLによって安全に保護されております。 SSL（Secure Sockets Layer）は簡単に言うとデータを暗号化してやり取りする方法で、インターネット上で安全にデータをやりとりするための通信規約です。 数多くの銀行やインターネットショッピングサイトなど、現在幅広く使われているSSLを採用しておりますので、安心してショッピングをお楽しみいただけます。

　

欲しい商品が在庫切れなのだけど…？

誠に申し訳ございません。再入荷までいましばらくお待ちいただけますよう、お願い申し上げます。再入荷のご案内につきましては下記よりお気軽にお問合せください。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。 なお、各商品ページに「sold out」「完売」などと記載されている商品につきましては、原則的に廃盤・再入荷予定なしとなっておりますので、誠に恐れ入りますがご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

商品を急いで欲しいのですが？

弊社では、土日を除く午前中まで（0:00～11:59）のご注文および、配送日時指定のない場合・商品ページに納期に関する特別な記載がない限り、原則即日出荷しております。お客様のニーズにお応えするスピーディな配送が魅力です。 即日出荷につきまして詳しくはこちらをご一読いただくか、弊社までお気軽にお問合せください。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

　

日時指定は出来ますか？

はい。承っております。ご配達日、お時間帯、どちらもご指定が可能です。 配達日指定 ご注文の際にご希望の配達日をご指定・選択してください。平日・土日・祝祭日問わずご指定いただけます。 ≫発送～お届けまでの納期目安はこちら 時間帯指定 午前中、12時～14時、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時 ご注文の際に上記いずれかの配達時間帯をご指定・選択してください。 【ご注意】 土曜・日曜の出荷業務は行っておりません。また、配達地域やご注文日時によってはご要望に希望に沿いかねる場合もございますので何卒ご了承ください。 【ご注意：お届け先が法人様の場合】 お届け先が法人様の場合、時間帯指定がご利用になれません。時間帯指定サービスは配送業者の規約で個人宅向け限定のサービスとなりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

配達日時を変更したいのですが…

下記よりお気軽にお問合せください。後ほど弊社担当よりご連絡させていただきます。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。 なお、すでに発送後の場合や発送手配中の場合・最短でのお届けが不可の場合など、ご希望に沿いかねる場合もございます。配達日時の変更をご希望の場合は、お早めのご連絡をいただけますようお願い申し上げます。

　

宅配BOXに入れてほしいのだけど？

はい。承っております。ご注文の際の入力項目【備考】もしくは【ご要望】欄に「不在の場合宅配BOXへ」などご希望の旨をお知らせください。 ただし、お届け先の軒先や敷地内など宅配BOX以外の場所へのお届けは、盗難・紛失などの恐れがあるためお断りさせていただいておりますので、何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

注文から届くまでどのくらいかかるの？

弊社では、土日を除く午前中まで（0:00～11:59）のご注文および、配送日時指定のない場合・商品ページに納期に関する特別な記載がない限り、原則即日出荷しております。 発送～お届けまでの納期目安はこちらをご覧ください。

　

メール便で届けてほしいのですが…

誠に申し訳ございません。弊社ではお客様にご注文いただいた大切な商品を確実にお届けするため、現在宅配便でのお届けのみとさせていただいております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

領収書の発行について

クレジットカードの場合 クレジットカード会社発行のご利用明細が領収書となります。 ※税務上正式な領収書となります。 銀行振込・郵便振替の場合 金融機関の通帳明細・振込依頼書等が領収書となります。 ※税務上正式な領収書となります。 代金引換の場合 配送業者より代金引換領収書をお受け取り下さい。 ※税務上正式な領収書となります。 法人名での発行をご希望の場合、納品先は法人名として下さい。 ≪納品先が個人宅の場合≫ 納品先を「株式会社○○ 担当△△」のようにご指定いただければ、宛名は株式会社○○とし、送り状の備考欄に個人宅名称をお入れいたします。 この形式であれば宛名に個人名は入りませんし、お品物のお届けに関しても備考欄に個人名が入りますので問題ございません。 上記形式ではなく、別途弊社より領収書の発行をご希望される場合には、ご注文の際の入力項目【備考】もしくは【ご要望】欄に「○○として領収書発行希望」とご記載ください。 ※但書のご指定が無い場合には「お品代 として」と記載させていただきます。 なお、弊社発行の領収書は税務上再発行の位置付けとなりますので、各明細とご一緒に保管いただく必要がございます。 また、但書には決済方法によって「クレジットカード決済にて領収済み」「銀行振込決済にて領収済み」などの文言を必ず記載させていただきますので、予めご了承ください。 ●代金引換決済で弊社発行の領収書をご希望の場合 配送業者より受け取った領収書を弊社までご返送ください。到着次第、弊社より領収書を発行の上ご郵送いたします。 ●弊社発行領収書の宛名について 「上様」または空欄での領収書の発行は承っておりません。領収書の発行をご希望の場合は必ず宛名もご指定いただけますようお願い申し上げます。 ご指定がない場合は、ご注文者様の氏名にて発行いたしますので、予めご了承ください。

　

振込用紙が来ないのだけど…？

弊社では迅速なお届けをさせていただいているため、振込用紙のお届けはいたしておりません。 お振込み先・お支払い方法は、ご注文後お送りしましたご注文承認メール、もしくはこちらのお支払い方法をご確認の上、各金融機関の振込み用紙、またはATM、コンビニ端末などをご利用いただけますようお願い申し上げます。

　

商品の不具合・修理対応について

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、大変お手数ですが商品到着日より一週間以内に下記弊社連絡先までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 ただし、下記にあてはまる場合の返品はお受けできませんのでご注意下さい。 商品到着後、一週間以上経過した商品 お客様ご自身の責任による破損・汚損が生じた商品 イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品 お客様のご都合による返品時に一度化粧箱を開梱した商品(使用、未使用に関わらず開梱した時点で返品不可) オーダー品(お届けに日数を頂きますと記載のある商品や、欠品中の商品をお客様のご依頼で取り寄せた場合等) 上記以外の、お客様の都合による返品の場合は 送料（実費）＋梱包手数料525円＋振込み手数料等の実費はお客様にご負担いただく事となりますので予めご了承ください。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。 また、ご購入いただいた商品の修理対応などもお気軽にご相談ください。 なお、不具合・修理対応のご連絡の際にいただいたお客様の個人情報（お名前・ご住所・電話番号など）につきましては、弊社のプライバシーポリシーに則りメーカー側に伝達させていただいております。 その際の個人情報はご返送などの手続きのみに使用させていただくものといたします。 弊社の個人情報の取り扱いにつきましては、こちらをご一読ください。

　

電話機はどのような回線で使用できますか？

弊社で取り扱いの電話機は、原則的にNTTの一般回線やIP電話、光電話にも対応しております。ADSLや光回線でのインターネット環境をご利用の環境でも問題ございません。 ただし、機種によっては使用回線に何らかの制限がある場合がございます。 電話機の機能など詳細は各電話機の商品ページに記載させていただいておりますが、ご購入前に少しでも不安になられた場合弊社までお気軽にご相談ください。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。 ●ナンバーディスプレイについて ナンバーディスプレイは発信者の電話番号が着信電話機側などのディスプレイに表示される、NTTが提供しているサービスです。 ナンバーディスプレイは日本国内のサービスとなり日本国外とサービスの仕様が異なります。 ナンバーディスプレイ非対応の電話機は、ナンバーディスプレイをご利用になれないだけでなくナンバーディスプレイサービス加入の状態で使用すると誤動作を起こしますので、既にサービスご利用のお客様は必ずナンバーディスプレイサービスをご解約の上ご使用下さい。 また、IP電話・光電話としてご使用する場合には、モデム側の設定でナンバーディスプレイサービスの設定を必ずOFFにして下さい。 ●ISDN環境をご利用の場合 ご使用のTA（ターミナルアダプター）によっては電話機を使用できない場合がございます。別途ご案内させていただきますので、ご発注前に必ず弊社までご相談ください。 なお、接続機器による動作不良は保証対象外とさせていただきますので、何卒ご了承ください。

　

商品のおすすめはどんなところですか？

一番のおすすめは、なんと言ってもデザインです。 アクアで取り扱っている商品は、何か決まりでもあるかのような同じデザインばかりの製品に比べ、本当に自由にデザインされているのだなと感じる部分が強く、どれもが独特な雰囲気を持っているものばかりです。 ご自宅に友人が遊びに来てまず目を引くこと間違いなし！なデザインアイテムを日々続々と入荷しております。 例えば、キッチンにデザインケトルがあるだけで雰囲気はガラリと変わりますよ。

　

プレゼントとして注文したいのですが？

贈り物にうれしいギフトラッピングを無料で承っております。ぜひご利用ください。 ※サイズや形状の理由からラッピングが出来かねる商品もございますので、ご了承下さい。 ≫詳しくはこちら

　

熨斗（のし）はつけられますか？

誠に申し訳ございません。熨斗（のし）につきましては現在対応不可とさせていただいております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

　

商品をそのまま相手先に送っても大丈夫？

はい。弊社ではラッピングご希望のご注文の場合。または配送先がご注文者様以外へのご注文の場合、別途ご要望がない限り原則的に納品書を発行いたしておりません。 したがって、弊社から直接お届けする相手先様にご注文の金額や商品の金額が分かってしまうような記載や書類はございませんので、ご安心ください。 また、お品物の送り状備考欄にご注文者様のお名前を記載させていただいておりますので、お品物を受け取った相手先様にはどなた様からのプレゼントか確認できるようになっておりますので、ご安心ください。

　

メルマガってお金はかかるの？

いいえ。メルマガのご購読はもちろんすべて無料です。 メルマガでは売れ筋や注目商品などオトクな情報を毎週不定期でお届けしております。ぜひご利用ください。 ≫メルマガのご購読（無料）はこちら

　

メルマガ購読を解除したいのですが…？

メルマガのご購読、ありがとうございます。 配信させていただいているメルマガの下部にメルマガ購読解除のご案内がございますので、恐れ入りますがそちらからお手続きいただけますよう、お願い申し上げます。

　

購読解除したのにメルマガが届くのですが…？

システムの関係上、お客様にてメルマガの購読解除を行っていただいたあとも1～3通ほど配信されてしまうケースもございますので、ご迷惑をおかけいたしますが何卒ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。 しばらくしてもまだ配信が続く場合は、大変お手数ですが弊社までご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。 セレクトショップ・ AQUA（アクア） 営業時間：10：00～18：00（土日定休） TEL：045-869-6555　FAX：045-869-6556　お問合せフォームはこちら 営業時間外の場合は翌営業日以降にお返事をさせていただきますので、何卒ご了承ください。

返品・交換

商品の品質管理には万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合・配送中の事故による破損が生じてしまった場合には、商品到着日より一週間以内に下記までご連絡ください。商品の返送先・返送方法について、弊社より折り返しご連絡させていただきます。（この場合のご返送に関しては、弊社が送料を負担いたします。）

select+shop AQUA（セレクトショップアクア）	TEL: 045-869-6555 FAX: 045-869-6556 ≫お問合せフォームはこちら

ただし、下記にあてはまる場合返品はお受けできませんのでご注意下さい。
下記以外の、お客様の都合による返品の場合は 送料（実費）＋梱包手数料\525＋振込み手数料等の実費はお客様にご負担頂く事となりますので予めご了承ください。

• 商品到着後、一週間以上経過した商品
• お客様ご自身の責任による破損・汚損が生じた商品
• イメージ違いやサイズ違い等、お客様のご都合による返品
• お客様のご都合による返品時に一度開梱した商品（使用、未使用に関わらず開梱した時点で返品不可）
• オーダー品（お届けに日数を頂きますと記載のある商品や、欠品中の商品をお客様のご依頼で取り寄せた場合等）

※商品化粧箱(外箱)の汚れや傷等は保証致しかねます。
※電話機をご購入の際は必ず【よくある質問】と【注意事項】をご一読の上、ご注文を確定してください。
※掲載されている画像と実際の商品はディスプレイ等により、色合いが異なって見える場合がございます。 色合いに関する保証は致しかねます。